Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative
À partir de 35 heures
E-learning Plus
CPF, OPCO, Autofinancement
Devenez un pilier essentiel de toute organisation avec le Titre Professionnel Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative (RNCP41239), une certification professionnelle reconnue par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion.
Cette formation vous prépare à maîtriser à la fois l’accueil physique et téléphonique, la gestion des situations délicates et le traitement administratif des dossiers, dans tous types de structures. Polyvalence, sens du relationnel, organisation et maîtrise des outils numériques : développez des compétences recherchées et accédez rapidement à des postes d’assistant administratif, secrétaire ou chargé d’accueil. Un titre concret, professionnalisant et tourné vers l’emploi.
Titre professionnel
Le/la chargé(e) d’accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d’accueil et administratives d’une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l’entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l’information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
L’objectif est de vous former aux deux blocs du titre professionnel Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative et d’acquérir les compétences requises afin d’assurer les activités d’accueil d’une structure et de gérer les activités administratives d’une structure.
Programmes à jour au 25/11/2025
Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) :
Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés.
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.
Le délai d’obtention du titre complet est de cinq ans à compter de la date d’obtention du premier CCP. Dans le cas où vous n’obtiendriez pas la validation du jury sur l’un des trois CCP, vous pouvez tout de même valider celui ou ceux que vous avez obtenus. Vous disposez de cinq ans à partir de la date d’obtention du premier CCP pour obtenir celui ou ceux manquant.
Le passage du titre professionnel s’effectue en présentiel, dans notre centre agréé ou dans l’un de nos centres partenaires. Le candidat est évalué par un jury qui se compose de professionnels du métier.
*Passage obligatoire pour les formations financées par le CPF
1. Assurer les activités d’accueil d’une structure
• Assurer l’accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l’accueil
• Traiter les flux d’information internes et externes
2. Gérer les activités administratives d’une structure
• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes
Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min
La mise en situation professionnelle se déroule sous forme orale dans le contexte d’une structure fictive.
1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)
À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. À partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible.
2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
• Accueillir un visiteur et un collaborateur,
• Traiter deux appels téléphoniques,
• Rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
Entretien technique : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ».
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence « Assurer le traitement administratif des dossiers ».
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 min
Entré en vigueur le 1er octobre 2025, le titre professionnel – Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative n’a pas encore donné lieu à ses premières sessions d’examen.
Taux de présentation à l’examen : Information à venir
Taux de réussite : Information à venir
Taux d’insertion global dans l’emploi : Information à venir
Taux d’insertion dans le métier visé : Information à venir
Taux de réussite pour le titre professionnel – Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative : Information à venir
Mise à jour des données : 27/02/2026
Les candidats aux épreuves du titre professionnel, se trouvant en situation de handicap, ont la possibilité de demander des aménagements d’épreuves.
Ces aménagements ont pour but de garantir l’égalité des chances entre les candidats.
Selon la nature du handicap les DDETS peuvent décider d’un droit à la compensation du handicap. Celui-ci peut se décliner sous plusieurs formes :
Secteurs d’activités :
L’emploi s’exerce dans tous types de structures : privées, publiques, associatives, commerciales ou non, quel que soit le secteur d’activité.
Type d’emplois accessibles :
Dans le cadre de votre formation, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, reste un atout pour le passage et l’obtention de votre titre professionnel.
Si vous n’avez pas d’expérience professionnelle dans le domaine, la réalisation de stage est fortement recommandée afin de développer vos compétences et de découvrir votre futur métier dans les conditions réelles. Cela vous permettra également d’avoir des éléments concrets pour rédiger votre dossier professionnel que vous devrez présenter lors de la session d’examen.
Kalyane met à votre disposition une convention sur simple demande.
12 580
Stagiaires
Depuis
2014
Nos formations E-learning Plus combinent E-learning et sessions en présentiel, en visio ou par téléphone, avec un formateur expert du domaine. Elles offrent un apprentissage varié et adapté à vos besoins.
Les séances permettent un échange direct avec le formateur, permettant ainsi de clarifier et de développer certains points spécifiques du programme.
Elles sont complétés par des modules disponibles sur votre plateforme e-learning. Votre plateforme reste accessible à tout moment durant votre formation, vous offrant ainsi une grande liberté d’organisation et la possibilité de progresser à votre rythme. Vous pourrez donc réviser les leçons autant de fois que nécessaire, mettre en pause, revenir en arrière ou accélérer le rythme selon vos besoins.
Dès votre première connexion, notre équipe de tuteurs experts vous guidera et vous accompagnera tout au long de votre formation. Ainsi, nous sommes là pour vous aider à surmonter les obstacles et à atteindre vos objectifs.
En choisissant une formation E-learning Plus, vous profiterez d’un parcours pédagogique flexible et accessible, pour garantir une montée en compétences efficace et durable.
Les sessions en présentiel, en visio ou par téléphone viendront développer et compléter les modules e-learning mis à disposition sur votre plateforme. Durant ces temps forts, votre formateur répondra à toutes vos questions sur les différents modules de cours, vos travaux rendus ou bien encore l’examen final.
À travers des jeux de rôles et des mises en situation, vous pourrez vous préparer au passage de votre certification.
Profitez d’une expérience de formation enrichissante grâce à la modalité E-learning Plus, adaptée à vos contraintes et objectifs.
Accompagnement administratif pour la création de votre dossier
Chez Kalyane, nous vous offrons plusieurs solutions de financement pour vos formations :
OPCO (Opérateurs de Compétences) : Vous pouvez bénéficier du financement de votre formation par l’OPCO de votre branche professionnelle, sous réserve de remplir les critères d’éligibilité.
CPF (Compte Personnel de Formation) : Utilisez vos droits acquis sur votre CPF pour financer tout ou une partie de votre formation, selon le montant de vos droits de formation dont vous disposez.
Autofinancement : Si vous ne pouvez pas bénéficier des financements précédents, vou pouvez choisir de financer la formation par vos propres moyens.
N’hésitez pas à nous contacter pour vous renseigner sur vos options et vous aider à trouver la meilleure solution de financement pour votre projet de formation.
Oui, tout au long de votre parcours, que ce soit en présentiel ou à distance, vous bénéficierez de multiples opportunités d’évaluation pour suivre vos progrès et valider vos compétences.
Avant le début de votre formation, un audit initial sera réalisé pour évaluer votre niveau de départ et personnaliser votre parcours.
Pendant la formation, vous participerez à des évaluations régulières, comme des auto-évaluations, quiz, études de cas ou exercices pratiques, qui vous permettront de mesurer vos progrès et d’identifier vos axes d’amélioration.
Enfin, à l’issue de votre formation, une évaluation finale viendra consolider et valider l’ensemble des compétences acquises, garantissant votre montée en compétence et votre préparation optimale pour les certifications ou les missions visées.
Nos formations, qu’elles soient en présentiel ou en e-learning, sont animées par des intervenants hautement qualifiés et expérimentés. Spécialistes dans leur domaine ou professionnels en activité, ils allient une expertise théorique solide à une expérience pratique approfondie. Leur mission est de vous transmettre les compétences clés adaptées aux exigences du marché et de vous accompagner vers la réussite professionnelle.
Pour les formations e-learning, vous bénéficierez également d’un suivi pédagogique assuré par notre équipe de tuteurs dédiés. Nos tuteurs vous accompagnent tout au long de votre parcours, en vous offrant un encadrement personnalisé et des conseils adaptés à vos besoins. Leur objectif : vous aider à progresser efficacement et à atteindre vos objectifs de formation.
Oui, vous pouvez vous inscrire à tout moment de l’année ! Nous proposons des formations avec des dates d’entrée flexibles pour nous adapter à vos besoins. Que vous souhaitiez commencer immédiatement ou planifier votre démarrage, notre équipe est là pour vous accompagner dans votre projet.
N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les prochaines disponibilités et modalités d’inscription.
NOTE : Si vous, ou l’un(e) de vos salarié(e)s, est une personne en situation de handicap, merci de contacter notre référent handicap, Mr Rudy Cohen à l’adresse mail: referenthandicap@kalyane.com.
DÉLAI D’ACCÈS : Les délais d’accès moyens à nos formations sont généralement inférieurs à 1 mois, à compter de la date de signature de la convention de formation. Ce délai suppose que les dates de planification proposées soient rapidement validées par le demandeur de la formation.
Le/la chargé(e) d’accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d’accueil et administratives d’une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l’entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l’information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
L’objectif est de vous former aux deux blocs du titre professionnel Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative et d’acquérir les compétences requises afin d’assurer les activités d’accueil d’une structure et de gérer les activités administratives d’une structure.
Programmes à jour au 06/01/2025
Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles (CCP) :
Le titre professionnel peut être complété par un ou plusieurs blocs de compétences sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation (CCS) précédemment mentionnés.
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et conformément aux dispositions prévues dans l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié, relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi.
Le délai d’obtention du titre complet est de cinq ans à compter de la date d’obtention du premier CCP. Dans le cas où vous n’obtiendriez pas la validation du jury sur l’un des trois CCP, vous pouvez tout de même valider celui ou ceux que vous avez obtenus. Vous disposez de cinq ans à partir de la date d’obtention du premier CCP pour obtenir celui ou ceux manquant.
Le passage du titre professionnel s’effectue en présentiel, dans notre centre agréé ou dans l’un de nos centres partenaires. Le candidat est évalué par un jury qui se compose de professionnels du métier.
*Passage obligatoire pour les formations financées par le CPF
1. Assurer les activités d’accueil d’une structure
• Assurer l’accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l’accueil
• Traiter les flux d’information internes et externes
2. Gérer les activités administratives d’une structure
• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes
Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min
La mise en situation professionnelle se déroule sous forme orale dans le contexte d’une structure fictive.
1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)
À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. À partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible.
2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
• Accueillir un visiteur et un collaborateur,
• Traiter deux appels téléphoniques,
• Rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
Entretien technique : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ».
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence « Assurer le traitement administratif des dossiers ».
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 min
Entré en vigueur le 1er octobre 2025, le titre professionnel – Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative n’a pas encore donné lieu à ses premières sessions d’examen.
Taux de présentation à l’examen : Information à venir
Taux de réussite : Information à venir
Taux d’insertion global dans l’emploi : Information à venir
Taux d’insertion dans le métier visé : Information à venir
Taux de réussite pour le titre professionnel – Chargé(e) d’accueil et de gestion administrative : Information à venir
Mise à jour des données : 27/02/2026
Les candidats aux épreuves du titre professionnel, se trouvant en situation de handicap, ont la possibilité de demander des aménagements d’épreuves.
Ces aménagements ont pour but de garantir l’égalité des chances entre les candidats.
Selon la nature du handicap les DDETS peuvent décider d’un droit à la compensation du handicap. Celui-ci peut se décliner sous plusieurs formes :
Secteurs d’activités :
L’emploi s’exerce dans tous types de structures : privées, publiques, associatives, commerciales ou non, quel que soit le secteur d’activité.
Type d’emplois accessibles :
Dans le cadre de votre formation, toute expérience professionnelle, passée ou en cours, reste un atout pour le passage et l’obtention de votre titre professionnel.
Si vous n’avez pas d’expérience professionnelle dans le domaine, la réalisation de stage est fortement recommandée afin de développer vos compétences et de découvrir votre futur métier dans les conditions réelles. Cela vous permettra également d’avoir des éléments concrets pour rédiger votre dossier professionnel que vous devrez présenter lors de la session d’examen.
Kalyane met à votre disposition une convention sur simple demande.
12 580
Stagiaires
Depuis
2014
Nos formations E-learning Plus combinent E-learning et sessions en présentiel, en visio ou par téléphone, avec un formateur expert du domaine. Elles offrent un apprentissage varié et adapté à vos besoins.
Les séances permettent un échange direct avec le formateur, permettant ainsi de clarifier et de développer certains points spécifiques du programme.
Elles sont complétés par des modules disponibles sur votre plateforme e-learning. Votre plateforme reste accessible à tout moment durant votre formation, vous offrant ainsi une grande liberté d’organisation et la possibilité de progresser à votre rythme. Vous pourrez donc réviser les leçons autant de fois que nécessaire, mettre en pause, revenir en arrière ou accélérer le rythme selon vos besoins.
Dès votre première connexion, notre équipe de tuteurs experts vous guidera et vous accompagnera tout au long de votre formation. Ainsi, nous sommes là pour vous aider à surmonter les obstacles et à atteindre vos objectifs.
En choisissant une formation E-learning Plus, vous profiterez d’un parcours pédagogique flexible et accessible, pour garantir une montée en compétences efficace et durable.
Les sessions en présentiel, en visio ou par téléphone viendront développer et compléter les modules e-learning mis à disposition sur votre plateforme. Durant ces temps forts, votre formateur répondra à toutes vos questions sur les différents modules de cours, vos travaux rendus ou bien encore l’examen final.
À travers des jeux de rôles et des mises en situation, vous pourrez vous préparer au passage de votre certification.
Profitez d’une expérience de formation enrichissante grâce à la modalité E-learning Plus, adaptée à vos contraintes et objectifs.
Accompagnement administratif pour la création de votre dossier
Chez Kalyane, nous vous offrons plusieurs solutions de financement pour vos formations :
OPCO (Opérateurs de Compétences) : Vous pouvez bénéficier du financement de votre formation par l’OPCO de votre branche professionnelle, sous réserve de remplir les critères d’éligibilité.
CPF (Compte Personnel de Formation) : Utilisez vos droits acquis sur votre CPF pour financer tout ou une partie de votre formation, selon le montant de vos droits de formation dont vous disposez.
Autofinancement : Si vous ne pouvez pas bénéficier des financements précédents, vou pouvez choisir de financer la formation par vos propres moyens.
N’hésitez pas à nous contacter pour vous renseigner sur vos options et vous aider à trouver la meilleure solution de financement pour votre projet de formation.
Nos formations, qu’elles soient en présentiel ou en e-learning, sont animées par des intervenants hautement qualifiés et expérimentés. Spécialistes dans leur domaine ou professionnels en activité, ils allient une expertise théorique solide à une expérience pratique approfondie. Leur mission est de vous transmettre les compétences clés adaptées aux exigences du marché et de vous accompagner vers la réussite professionnelle.
Pour les formations e-learning, vous bénéficierez également d’un suivi pédagogique assuré par notre équipe de tuteurs dédiés. Nos tuteurs vous accompagnent tout au long de votre parcours, en vous offrant un encadrement personnalisé et des conseils adaptés à vos besoins. Leur objectif : vous aider à progresser efficacement et à atteindre vos objectifs de formation.
Oui, vous pouvez vous inscrire à tout moment de l’année ! Nous proposons des formations avec des dates d’entrée flexibles pour nous adapter à vos besoins. Que vous souhaitiez commencer immédiatement ou planifier votre démarrage, notre équipe est là pour vous accompagner dans votre projet.
N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les prochaines disponibilités et modalités d’inscription.
NOTE : Si vous, ou l’un(e) de vos salarié(e)s, est une personne en situation de handicap, merci de contacter notre référent handicap, Mr Rudy Cohen à l’adresse mail: referenthandicap@kalyane.com.
DÉLAI D’ACCÈS : Les délais d’accès moyens à nos formations sont généralement inférieurs à 1 mois, à compter de la date de signature de la convention de formation. Ce délai suppose que les dates de planification proposées soient rapidement validées par le demandeur de la formation.